Sistema de Gestión
Calidad, Medio Ambiente y Prevención de Riesgos Laborales
Desde que en febrero de 1999, dio comienzo la actividad de Euskalduna, Palacio de Congresos y de la Música de Bilbao, su Consejo de Administración, que había apostado por unas inmejorables instalaciones, aceptó el desafío estratégico de implantar un sistema de Gestión basado en los principios:
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Gestión de procesos. Conjunto de actividades planificadas y sistemáticas, necesarias para generar confianza en que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos establecidos.
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Satisfacción del Cliente. Las organizaciones deben de comprender las necesidades actuales y futuras de sus clientes, satisfacer sus requisitos y esforzarse en superar sus expectativas.
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Mejora Continua. Implica potenciar las iniciativas y propuestas de mejora de todo el personal, dado que internamente se ven incluso más defectos y problemas que los percibidos por los clientes. Por tanto, el Palacio debe ir más lejos que ellos mismos en la exigencia de la calidad.
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Compromiso Medioambiental. Adopción de todas las medidas necesarias para garantizar el derecho a un medio ambiente sano y ecológicamente sostenible.
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Seguridad y Salud en el Trabajo. Aplicar las medidas de prevención y protección, al objeto de anular o minimizar los riesgos laborales.
Este conjunto de retos se ha visto refrendado con la obtención de certificados del sistema de gestión de Euskalduna, según normas nacionales e internacionales. Asimismo, ha sido fundamento principal para la obtención de numerosas distinciones y premios recibidos.
Premios y certificaciones
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Mejor Palacio de Congresos del Mundo 2003
Premio Mejor Palacio de Congresos del Mundo 2003, otorgado por la Asociación Internacional de Palacios de Congresos. Es el galardón más importante que puede recibir un Palacio de Congresos.
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Certificado de la Calidad según normas UNE EN ISO 9001/2000 que acredita la implantación en el Palacio Euskalduna de un sistema de gestión basado en los principios de calidad.
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IQNet
Red internacional de certificaciones de normas ISO que, conjuntamente con AENOR, confiere a los certificados del Palacio Euskalduna el carácter internacional.
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Certificado de Gestión Ambiental según normas UNE EN ISO 14.001/2004 que acredita el compromiso del Palacio Euskalduna para un uso racional de recursos y una óptima gestión de residuos.
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Gestión de salud y seguridad ocupacional
Certificado que, según las normas internacionales OHSAS 18.000, avala una gestión sistemática y estructurada que asegura el mejoramiento de la salud y la seguridad en el lugar de trabajo.
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"Q" de Calidad Turística, concedida por el Instituto para la Calidad Turística Española. Fue el primer centro de sus características en todo el Estado que recibió esta emblemática certificación.
